Een SLA opstellen in een KMO: maak gebruik van onze richtlijnen en methodologie
Een Service Level Agreement opstellen om de kwaliteit van de dienstverlening van uw leveranciers te waarborgen: dat lijkt misschien een ambitieus doel voor een KMO, maar is toch onmisbaar voor bepaalde essentiële diensten:
- IT, in dienstverlenende bedrijven, waar ‘ik kijk ernaar’ zowel ‘binnen twee uur’ als ‘in de komende weken’ kan betekenen
- Terugkerende diensten, waarbij de kwaliteit langzaam en onopgemerkt achteruitgaat: schoonmaak, onderhoud, logistiek.
- Elke leverancier die u niet binnen een maand zou kunnen vervangen.
Met een Service Level Agreement (SLA) kunt u de kwaliteit van de dienstverlening waarborgen en weet u hoe u moet reageren bij het niet nakomen van afspraken.
Onze inkoopconsultants hebben daarom een reeks vragen opgesteld waarmee binnen enkele uren een eerste bruikbare versie kan worden opgesteld.
PDF · Gratis · Directe toegang
Ontvang aanwijzingen voor het opstellen van een SLA voor kleine en middelgrote ondernemingen
Dit geldt waarschijnlijk voor u als…
- u samenwerkt met een IT-dienstverlener waarbij 'we kijken er even naar' zowel twee uur als twee weken kan betekenen;
- u terugkerende diensten afneemt — schoonmaak, onderhoud, logistiek — waarvan de kwaliteit langzaam en onopgemerkt achteruitgaat;
- u afhankelijk bent van een leverancier die u niet binnen een maand zou kunnen vervangen.
In deze drie gevallen is het ontbreken van een SLA een operationele tekortkoming. Maar voor een MKB-bedrijf is het niet vanzelfsprekend om de tijd te vinden om er een op te stellen. Daarom zijn AI-prompts nuttig om deze belangrijke documenten te genereren.
Wat u ontvangt
- De eerste schrijfprompt om de eerste versie van een leveranciers-SLA voor een concrete opdracht op te stellen: rol als expert in inkoopcontracten, genoemde KPI’s (On-Time Delivery, On-Quality Delivery), boeteclausules, wettelijke vereisten, ESG-verplichtingen en procedures voor geschillenbeslechting.
- De update-prompts die u tijdens vergaderingen kunt gebruiken om de tekst direct te herschrijven op basis van feedback van de afdelingen kwaliteit, productie en juridische zaken, in plaats van drie weken heen-en-weer mailen.
- Het sjabloon voor de promptstructuur met een rol, een toepassingsgebied, genoemde indicatoren en expliciete beperkingen.
Wat de AI niet voor u zal doen
De cijfermatige drempels ten opzichte van uw doelstellingen (bijvoorbeeld: 10 % afwijkingen, 48 uur doorlooptijd, 99,5 % beschikbaarheid), die in overleg met de operationele afdeling moeten worden vastgesteld.
De gegenereerde wettelijke verwijzingen moeten uiteraard worden gecontroleerd door uw jurist, die de boetes en opzeggingsclausules vóór ondertekening nogmaals moet doorlezen.
Veelgestelde vragen
Wat staat er precies in het document?
De oorspronkelijke opstelopdracht voor de SLA, de bijgewerkte opstelopdrachten die zijn opgesteld na feedback van de belanghebbenden, en ons model voor de structuur van een opstelopdracht: rol, reikwijdte, genoemde indicatoren en expliciete beperkingen.
Is het echt gratis?
Ja, 100 % gratis. Vul uw gegevens in en de PDF wordt direct geopend, zonder wachttijd.
Voor wie is dit hulpmiddel bedoeld?
Voor inkoop-, procurement- en operationele managers van kleine en middelgrote ondernemingen die serviceniveaus met hun belangrijkste leveranciers willen vastleggen zonder daar weken aan te hoeven besteden.
Is er een specifieke AI-tool nodig?
Nee: de prompts werken met elke generatieve assistent. Er is echter één voorbehoud met betrekking tot de gegevens die u invoert (namen van leveranciers, prijzen, hoeveelheden): kies bij voorkeur voor een zakelijke omgeving in plaats van een account voor consumenten.
Kan AI de juridische toetsing vervangen?
Nee. Het is een voorlopig concept, geen ondertekenbaar contract. De cijfermatige drempels (10 %, 48 uur, 99,5 % beschikbaarheid) worden intern vastgesteld, de aangehaalde wettelijke verwijzingen moeten worden gecontroleerd en een jurist moet de boetes en opzeggingsclausules nog eens doorlezen voordat het contract wordt ondertekend.